Política de Privacidade

A FORTUNATTI INDÚSTRIA COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o número 60.317.699/0001-40, doravante denominada Fortunatti, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, potenciais clientes, parceiros e demais pessoas que interagem com a empresa.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, quais dados pessoais podemos tratar, para quais finalidades, por quanto tempo, com quem podem ser processados e quais são os direitos dos titulares.

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, o contato da Fortunatti é fortunattiplanejados@gmail.com.

A Fortunatti busca tratar dados pessoais de maneira clara, segura, transparente e limitada ao necessário para cada finalidade.

Não adotamos como princípio coletar dados simplesmente porque possam ser úteis futuramente. Também não vendemos listas de clientes nem fornecemos dados pessoais para que terceiros realizem marketing próprio.

Sempre que for razoavelmente possível, buscamos oferecer ao titular controle sobre a utilização de seus dados, especialmente em relação a comunicações promocionais e tecnologias opcionais de rastreamento.

Esta Política se aplica, conforme o caso, às interações realizadas por meio de WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, atendimento comercial, formulários, sistemas e agentes automatizados utilizados pela Fortunatti, incluindo a agente virtual PatricIA.

Quando novos canais, fornecedores ou sistemas alterarem de forma relevante o tratamento de dados pessoais, esta Política deverá ser revisada e atualizada.

Dependendo da interação realizada com a Fortunatti, poderão ser tratados dados como:

Dados de identificação e contato

• nome;
• número de telefone;
• e-mail, quando informado;
• empresa, atividade profissional ou categoria de atendimento, quando aplicável.

Informações comerciais e de atendimento

• se o interessado é marceneiro, lojista ou cliente final;
• informações sobre projetos, serviços desejados e necessidades comerciais;
• softwares e plataformas utilizados;
• histórico de atendimento, dúvidas, solicitações e informações fornecidas voluntariamente durante a conversa.

Dados técnicos e operacionais

• identificadores necessários ao funcionamento dos sistemas;
• data e horário das interações;
• identificadores de conversa e mensagens;
• registros técnicos necessários para segurança, diagnóstico e continuidade do atendimento.

A Fortunatti não pretende solicitar dados pessoais desnecessários à prestação de seus serviços.

Os dados pessoais poderão ser utilizados, conforme o caso, para:

• responder dúvidas e solicitações;
• prestar atendimento comercial;
• compreender a necessidade do interessado;
• qualificar corretamente o atendimento;
• preparar orçamentos ou encaminhar o atendimento para a pessoa adequada;
• manter a continuidade de uma conversa iniciada anteriormente;
• evitar que o cliente precise responder novamente perguntas já esclarecidas;
• registrar informações necessárias ao relacionamento comercial;
• prestar suporte relacionado aos serviços da Fortunatti;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• prevenir fraudes, abusos ou incidentes de segurança;
• proteger direitos da Fortunatti ou de terceiros;
• enviar comunicações comerciais da própria Fortunatti, quando permitido e respeitando a escolha do destinatário.

As hipóteses legais aplicáveis podem variar conforme a finalidade e poderão incluir, entre outras previstas na LGPD, procedimentos relacionados a contrato ou solicitação do titular, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse quando aplicável e consentimento quando necessário.

A Fortunatti utiliza sistemas automatizados e inteligência artificial para auxiliar seu atendimento comercial.

A agente virtual PatricIA pode utilizar informações fornecidas durante a conversa e informações de atendimentos anteriores para compreender o contexto, evitar perguntas repetidas e direcionar o atendimento de maneira mais eficiente.

Por exemplo, se um cliente já informou anteriormente que é marceneiro, a intenção é que a PatricIA possa utilizar essa informação em contatos futuros durante o período permitido de retenção, em vez de perguntar novamente.

A inteligência artificial funciona como ferramenta de apoio ao atendimento. Situações que envolvam exceções comerciais, descontos não autorizados, decisões técnicas relevantes, reclamações, urgências ou outros compromissos que excedam a autoridade do agente deverão ser encaminhadas para avaliação humana.

A Fortunatti não pretende utilizar a PatricIA para tomar decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos relevantes sobre uma pessoa sem os controles adequados.

Para operar seus sistemas, a Fortunatti pode utilizar fornecedores tecnológicos que processem dados na medida necessária à prestação dos serviços contratados.

Atualmente, a arquitetura da PatricIA utiliza ou prevê o uso da Meta/WhatsApp Business Platform para comunicação, do n8n para automação e integração dos fluxos e da OpenAI para processamento de linguagem e geração das respostas.

A utilização desses fornecedores não autoriza a Fortunatti a disponibilizar livremente dados de clientes para finalidade diversa da necessária à operação. Cada fornecedor possui seus próprios termos, medidas de segurança, subprocessadores e obrigações contratuais.

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela Fortunatti possuem infraestrutura, empresas ou subprocessadores localizados fora do Brasil. Consequentemente, determinados dados poderão ser processados internacionalmente quando isso for necessário para a utilização desses serviços.

A Fortunatti buscará adotar contratos, fornecedores e medidas compatíveis com a legislação aplicável e com os riscos do tratamento realizado.

Como regra operacional da Fortunatti, o histórico comercial de um lead deverá ser eliminado quando não houver interação por seis meses. Uma nova interação reinicia a contagem desse período.

O titular também poderá solicitar a exclusão de seus dados antes desse prazo.

Determinadas informações poderão, contudo, precisar ser conservadas quando houver fundamento legal para isso, como cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção ou investigação de fraude, ou necessidade de comprovação de determinada operação.

A regra de seis meses se aplica ao histórico comercial e de qualificação do lead. Documentos fiscais, contratuais ou outros registros sujeitos a prazo legal próprio poderão seguir prazos de retenção diferentes.

O titular poderá solicitar a exclusão, correção, acesso ou outras providências relativas aos seus dados pelo e-mail fortunattiplanejados@gmail.com.

Antes de excluir informações, a Fortunatti poderá realizar verificações razoáveis para confirmar que a solicitação foi feita pelo próprio titular ou por pessoa legitimamente autorizada.

A Fortunatti pretende automatizar parte desse processo futuramente, mas solicitações de exclusão poderão ser submetidas a validação humana quando necessário para evitar exclusões indevidas ou atender obrigações legais.

A Fortunatti poderá utilizar os canais de contato disponíveis para comunicações relacionadas aos seus próprios produtos, serviços, relacionamento comercial ou informações relevantes, quando houver base jurídica adequada para isso.

O titular poderá informar a qualquer momento que não deseja mais receber comunicações promocionais. A Fortunatti deverá respeitar essa escolha de maneira simples, sem exigir procedimentos desnecessariamente difíceis.

Uma solicitação clara, como “Não quero mais receber promoções”, deverá ser suficiente para iniciar o registro dessa preferência.

O cancelamento de comunicações promocionais não impede comunicações necessárias para executar um serviço solicitado pelo próprio cliente ou tratar uma conversa comercial ainda em andamento.

A Fortunatti não vende sua lista de clientes nem autoriza terceiros a utilizar essa lista para realizar marketing próprio.

Quando uma pessoa solicitar que não deseja mais receber promoções, a Fortunatti poderá manter apenas um registro mínimo de supressão, mesmo após a exclusão do histórico comercial, com a finalidade exclusiva de impedir que essa pessoa volte a receber marketing indesejado.

Esse registro poderá conter somente o identificador necessário para reconhecer o contato, a indicação de recusa de marketing e a data da solicitação. Sempre que tecnicamente adequado, poderão ser utilizadas formas de identificação protegidas em vez de manter informações comerciais completas.

Esse registro não será utilizado para marketing. Sua finalidade será justamente impedir marketing não desejado. Caso o próprio titular solicite posteriormente a reativação das comunicações promocionais, essa preferência poderá ser atualizada.

Quando o site fortunatti.com.br for desenvolvido, a Fortunatti pretende seguir uma abordagem de privacidade baseada em escolha real do visitante.

Cookies ou tecnologias equivalentes estritamente necessários ao funcionamento poderão ser utilizados quando tecnicamente necessários. Cookies opcionais, como os destinados a analytics, publicidade, remarketing, personalização não essencial ou rastreamento por terceiros, não deverão ser ativados automaticamente quando dependerem de consentimento.

O visitante deverá poder aceitar, rejeitar cookies não necessários, gerenciar categorias, manter apenas os cookies necessários e alterar sua escolha posteriormente.

Nos termos da LGPD e conforme aplicável ao caso, o titular poderá solicitar, entre outros direitos:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre o tratamento e sobre compartilhamentos relevantes;
• anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível;
• revogação de consentimento, quando o tratamento estiver baseado nele;
• oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Solicitações podem ser encaminhadas para fortunattiplanejados@gmail.com.

A Fortunatti busca adotar medidas técnicas e organizacionais compatíveis com os riscos envolvidos no tratamento dos dados.

Essas medidas poderão incluir controle de acesso, princípio do menor privilégio, proteção de credenciais, restrição de acesso a informações, registros técnicos para rastreabilidade, separação entre informações de clientes, revisão humana de ações sensíveis e exclusão ou anonimização quando os dados não forem mais necessários.

Nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado absolutamente imune a incidentes. A Fortunatti buscará reduzir os riscos e agir adequadamente caso identifique um incidente relevante.

Esta Política poderá ser atualizada sempre que houver mudança relevante nos processos da Fortunatti, novos sistemas forem implementados, novas categorias de dados passarem a ser tratadas, houver mudança relevante nas finalidades, forem implementados novos recursos de marketing ou analytics, ou houver alteração legal ou regulatória aplicável.

A versão mais recente deverá permanecer disponível publicamente no endereço https://privacidade.fortunatti.com.br, ou em endereço sucessor claramente informado pela Fortunatti.

Última atualização: 07 de setembro de 2026.